Garantie

Unser Schmuck ist so gefertigt, dass er ein Leben lang hält, und wir stehen dazu mit einer Garantie von bis zu 20 Jahren und kostenlosem Nachpolieren aller Stücke von Pruden and Smith, damit sie immer gut aussehen. Wir bieten auch kostenlose Größenanpassung für alle unsere Ringe an, da wir verstehen, dass es schwierig sein kann, die richtige Größe zu erraten oder zu finden.

Um sicherzustellen, dass Ihr Artikel durch unsere Garantie abgedeckt ist, bewahren Sie bitte Ihren Beleg als Kaufbeleg auf. So können wir Sie bei der Pflege Ihres Schmucks optimal unterstützen.

Bitte beachten Sie, dass normale Abnutzung und Verschleiß nicht abgedeckt sind. Beispielsweise kann ein Platinartikel im Laufe von 19 Jahren dünner werden als beim Kauf – ähnlich wie Lederschuhe mit der Zeit verschleißen. Diese natürliche Abnutzung ist nicht in unserer Garantie enthalten. Wir werden jedoch unser Möglichstes tun, damit Ihr Stück so lange wie möglich hält.

Wir führen ausschließlich Schmuckreparaturen an Artikeln von Pruden and Smith durch. Hier erfahren Sie, was Sie über unsere Garantiebestimmungen für unseren Schmuck wissen müssen:

1 Jahr Garantie auf alle Saiten- und Kettenartikel.
2 Jahre Garantie auf Silberartikel.
10 Jahre Garantie auf Goldartikel.
20 Jahre Garantie auf Platinartikel.

Wenn sich Ihr Schmuck von Pruden and Smith innerhalb der Garantiezeit befindet, reparieren oder ersetzen wir ihn kostenlos, ausgenommen Unfallschäden.

Nach der Reparatur erhalten Sie auf Ihre Reparatur eine 2-jährige Garantie auf Platin und 18-karätiges Gold bei Arbeiten von Pruden und Smith sowie eine 1-jährige Garantie auf 9-karätiges Gold und Silber.

Für alle Artikel besteht Anspruch auf eine kostenlose Größenanpassung oder Anprobe innerhalb von drei Monaten nach Lieferung. Hierzu ist ein Kaufbeleg erforderlich.

Für Sonderanfertigungen (Personalisiert, Recycling Ihres alten Schmucks oder Herstellung von etwas ganz Neuem): Sonderanfertigungen oder auf Bestellung gefertigte Artikel können nicht zurückgegeben werden. Wir nehmen jedoch gerne Änderungen vor, bis Sie mit dem Ergebnis vollkommen zufrieden sind.

Weitere Informationen:

Als Hersteller Ihres Schmucks wissen wir, wie er aufgebaut ist, und sind bestens dafür gerüstet, ihn zu warten. Unsere modernen Werkzeuge und Geräte, wie beispielsweise unser neuer Laserschweißer, ermöglichen es uns, Problembereiche in fertigen Stücken präziser als je zuvor zu erkennen. Das bedeutet, dass Ihre Reparatur mit hochkarätigem Platin und Gold und nicht mit „niedrig schmelzenden Metallen“ durchgeführt wird. Wenn Sie Ihren Schmuck von Pruden and Smith bei uns lassen, können Sie sicher sein, dass wir dem Schmuckstück stets mit größter Sorgfalt und Respekt begegnen.

Wir geben Ihnen ehrliche Ratschläge und Empfehlungen, wenn eine Größenänderung oder eine Reparatur von Unfallschäden erforderlich ist. Ihr Schmuck wird eingecheckt und fotografiert. Unsere erfahrenen Reparaturfachleute werden Ihren Schmuck gründlich untersuchen und die erforderlichen Arbeiten empfehlen. Dabei werden sie über alle mit der Reparatur oder Größenänderung verbundenen Risiken aufgeklärt.

Wenn für Ihren Schmuck keine Garantie mehr besteht oder ein Versicherungsanspruch geltend gemacht werden soll, erhalten Sie ein Angebot. Seit 2022 bieten wir auf alle unsere Schmuckstücke eine lebenslange Garantie, d. h. wir reparieren und überholen Ihren Schmuck von Pruden and Smith kostenlos gegen Vorlage des Kaufbelegs.

Wir führen Schmuckreparaturen nur durch, wenn wir zu 100 % davon überzeugt sind, dass die Arbeit für Sie wirtschaftlich ist und das Schmuckstück für weiteres Tragen stabilisiert. Wenn dies nicht möglich ist, können wir Ihre Diamanten in eine handgefertigte Nachbildung Ihres Originalschmuckstücks einfassen oder einen Neugestaltungsservice anbieten, um Stücke mit sentimentalem Wert zu erhalten und in einem neuen Design zu kombinieren. Bitte beachten Sie die folgenden Vorsichtsmaßnahmen bezüglich der Schmuckreparatur nach versehentlicher Beschädigung und Größenänderung:

Es besteht immer das Risiko, dass Steine bei der Reparatur oder Neuanfertigung beschädigt werden, im schlimmsten Fall kann es zu einem Totalverlust durch Bruch kommen. Auch neue Edelsteine können beim Fassen zerbrechen, besonders zerbrechliche wie Smaragde und Opale. In solchen Fällen können wir nicht für den Ersatz haftbar gemacht werden. Dies ist besonders bei Steinen mit erheblichem sentimentalen Wert zu berücksichtigen.

Edelsteine sind bei manchen Reparaturen besonders empfindlich, insbesondere beim Neufassen, Neubemalen oder Neubesetzen. Sogar das Reinigen kann weichere Steine beschädigen. Obwohl wir immer versuchen, beschädigte Steine neu zu polieren, muss man verstehen, dass Steine beim Neuschleifen oder Polieren kleiner werden können. Es ist unmöglich, einem Edelstein Material hinzuzufügen, daher müssen alle Schäden entfernt werden.

Wir garantieren, dass Ihr Schmuck nur von voll qualifiziertem Personal bearbeitet wird und dass die Reparatur, falls er für die Arbeit außer Haus transportiert wird, von versicherten Fachleuten durchgeführt wird. Schmuckreparaturen werden von erfahrenen Handwerkern durchgeführt. Es ist jedoch wichtig zu wissen, dass keine Reparatur ohne Risiko ist. Dieser Haftungsausschluss gilt für alle Dienstleistungen, bei denen auf dem Eigentum des Kunden gearbeitet wird, da der Kunde ein gewisses Risiko für seine Waren übernimmt.

Bei Reparaturen außerhalb der Garantie erhalten Sie auf Ihre neue Reparatur eine 2-jährige Garantie auf Platin und 18-karätiges Gold bei Arbeiten von Pruden and Smith sowie eine 1-jährige Garantie auf 9-karätiges Gold und Silber.